Advierten que los tiempos de corrección de planos superan los 25 días. “Estamos en el medio entre el cliente y la empresa”, señaló Gustavo Frías.
Gasistas matriculados de Agara denunciaron demoras administrativas por parte de la distribuidora en el procesamiento de trámites digitales. La principal queja se relaciona con los tiempos de corrección de planos, que según afirman, llegan a demorar hasta 25 días.
Gustavo Frías, referente del sector, explicó que “la demora en los trámites genera un problema con el cliente, con la obra y con la gente que está sin gas”. Además, señaló que muchos gasistas no cuentan con formación informática adecuada, ya que “no está dentro del reglamento ni del centro de formación”, lo que complica aún más la carga de datos y el seguimiento de expedientes.
Desde el gremio aseguran que el sistema digital implementado hace tres o cuatro años empeoró los tiempos de respuesta. “Era mejor el sistema presencial”, dijo Frías. En ese momento, una corrección podía resolverse en un día; hoy, el mismo procedimiento lleva semanas.
La digitalización, indican, no ha ido acompañada de mejoras en la atención ni en los procesos internos de la distribuidora. “Con la tecnología que tienen, ¿cómo no pueden hacerlo?”, cuestionó Frías. También remarcó que “la corrección tiene que ser casi inmediata, apenas se presenta el expediente”.
Otras tres asociaciones del país se encuentran realizando reclamos similares ante sus respectivas distribuidoras, cada una con problemáticas particulares, pero todas vinculadas a fallas en los procesos administrativos.
La postura de Litoral Gas
Litoral Gas informó que parte de las demoras en la resolución de trámites se deben a la presentación incorrecta de documentación por parte de usuarios y profesionales. La compañía aseguró que el proceso de digitalización sigue en marcha y que busca agilizar los tiempos, aunque reconocen que la transición genera dificultades en algunos sectores.
Actualmente, la empresa procesa cerca de 5.600 trámites mensuales, con un promedio de 262 por día. Sin embargo, “en algunos casos estamos teniendo muchos retrabajos”, explicó una vocera de la empresa, quien detalló que los errores o la falta de documentación hacen que los trámites deban rehacerse, generando demoras acumuladas.
Desde Litoral Gas confirmaron que vienen trabajando desde el año pasado en capacitaciones para gasistas, con el fin de mejorar la presentación digital de los planos. “Hay alguna resistencia entre quienes estaban acostumbrados al papel”, reconocieron. No obstante, destacaron que el avance tecnológico es irreversible y que todos los actores del sector deben adaptarse.
La empresa también se refirió a una movilización realizada por profesionales del rubro, y señaló que fueron convocados a una reunión. “Nos reunimos el próximo miércoles, son escuchados y los vamos a recibir”, afirmaron.
Finalmente, remarcaron que el objetivo es garantizar instalaciones seguras y operativas. “Un cliente que no tiene gas, es un cliente que Litoralgas no factura. Necesitamos que tenga su instalación en condiciones”, concluyeron.
Fuente: RTS Medios