La herramienta releva opiniones sobre la atención, la orientación dentro del edificio y los tiempos de espera. El cuestionario es anónimo y funciona de manera permanente en todos los sectores del establecimiento.
El hospital José María Cullen, en la ciudad de Santa Fe, puso en funcionamiento un sistema de encuestas a través de códigos QR destinado a pacientes y familiares, con el objetivo de conocer su experiencia durante la atención y utilizar esa información para la toma de decisiones. La iniciativa ya se encuentra activa desde hace una semana y no reemplaza al libro de quejas.
El proyecto fue desarrollado por el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente, con el acompañamiento del Consejo de Administración y la Dirección Médica. Según explicó Diego Alegre, representante de la comunicación en el Consejo de Administración, “todo aquel que usa el hospital puede participar y necesitamos que así lo haga porque para nosotros es un insumo fundamental para poder tomar decisiones”.
Los códigos QR están ubicados en salas, pasillos y espacios comunes del hospital. A través del formulario, los usuarios pueden responder preguntas vinculadas a la calidad de atención, la limpieza, la demora en los distintos servicios y el trato recibido, además de contar con un espacio abierto para realizar sugerencias. “Es para que cada paciente o cada familiar nos cuente cómo fue atendido y poder después mejorar todas las acciones que debamos mejorar”, indicó Alegre.
El sistema también permite relevar datos sobre las derivaciones y el recorrido de los pacientes dentro del hospital, que funciona como centro de emergencias y recibe personas de distintos puntos del centro norte provincial. En ese sentido, el referente señaló que “nos importa cómo se siente el familiar de un paciente que viene derivado, si encontró los lugares y cómo fue guiado dentro del hospital”.
Desde la institución remarcaron que la encuesta es anónima y que permanecerá de forma permanente como una herramienta de participación ciudadana, en convivencia con el libro de quejas. “Lo que les pedimos es que lo hagan, porque si la gente no nos devuelve cómo fue atendida, nosotros no vamos a poder hacer esas mejoras”, concluyó Alegre.
Fuente: RTS Medios